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上海市消保委:查詢蘋果公司 提出四點問題

2018-01-17  來自: 湖南易圖科技 瀏覽次數:228

最近蘋果因舊款iPhone手機升級后性能降低而成為輿論的焦點,引來眾多消費者的不滿。日前,上海市消費者權益保護委員會收到了大量消費者的相關投入,并就該事件向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函,并要求蘋果公司在19日前就補救措施、信息披露等問題進行回復。

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對于降頻的原因,蘋果公司此前回應稱,“為了保證用戶的最佳體驗,去年對iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE發布了一個新特性,那就是平滑過渡iPhone的即時極高性能需求,以避免由此產生的意外關機現象。現在,這個特性也被引入到了安裝有iOS 11.2的iPhone 7上,未來還會支持其他款手機產品。”

上海市消保委稱,2017年12月28日,蘋果公司公開發表《致廣大用戶關于iPhone電池及性能的說明》對相關問題作了回應,但并未對消費者所關心的問題進行正面解釋,后續措施也未能解決舊款iPhone手機性能降低的問題。為此,上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函,并提出了四點問題。

第一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新后普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降?更新后iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的后果?

第二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下,擅自通過系統升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施?

第三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出,使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權,在提供更新方案時,如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出?

第四、為保障消費者的知情權,蘋果公司在手機銷售和系統更新時,對與消費者有重大利害關系的信息,如何做到真實、全面的披露?

據悉,上海市消保委2017年共收到有關蘋果產品和服務的投訴2615件,涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售后服務等多個問題。上海市消保委非常重視并將持續跟進該事件的相關進展,要求蘋果公司在19日前就補救措施、信息披露等問題進行回復。

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