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中消協發布去年十大消費維權輿情熱點:順風車安全問題位列第1

2019-01-10  來自: 湖南易圖科技 瀏覽次數:116

湖南易圖科技小編整理:據中國消費者協會官網消息,中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心,基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果,共同梳理出“2018年十大消費維權輿情熱點”。同去年的榜單相比,互聯網+領域依然熱點重重。

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其中,順豐車安全問題排在第1位。2018年,相繼發生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”,滴滴出行及其旗下的順風車業務因此被推上輿論的風口浪尖,其運營理念與管理方式遭到輿論的詬病。順風車安全也引發輿論擔憂與質疑,成為消費者關注與討論的熱點話題。針對上述事件,交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門,對滴滴出行開展聯合約談,責令其立即對順風車業務進行全面整改。隨后,滴滴出行在全國范圍內下線順風車業務,并新增了一鍵報警、安全中心入口、分享行程至緊急聯系人、全程錄音等功能。


輿論認為,惡性案件的發生,不法分子固然應該承擔法律責任,但是滴滴作為平臺方存在重大過失。根據《消費者權益保護法》第七條規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”,因此平臺方必須將消費者的安全放到首位。滴滴出行不能因為忙于追逐市場利潤,疏于對入駐司機的資質審核及服務質量的監管,更不能放棄平臺方對于消費者負有的安全保障義務。網約車作為全民性、高頻次的消費產品給大眾帶來便利的同時也遭遇了安全質疑,輿論表示對于新生事物仍需包容審慎,期待網約車安全、服務升級,為消費者出行提供更多選擇。


同時,個人信息保護缺失排在第二位。2018年,消費者個人信息泄露成為網絡安全領域的關鍵詞,網絡時代的個人信息保護問題受到廣泛關注。6月份圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網上公開售賣。8月底華住酒店被曝出集團數據泄露,事件涉及1.3億個人信息與5億開房數據。11月28日,中消協發布《100款App個人信息收集與隱私政策測評報告》。報告顯示,在測評的10類100款App中,91款App存在過度收集用戶個人信息的問題,近半數App的隱私條款內容不達標。


此外,2018年十大消費維權輿情熱點按照社會影響力評分排名三到十位的分別為大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、網購平臺售假、預付式消費現“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象以及首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。


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