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騰訊云:索賠1個億?就賠14萬!

2018-08-06  來自: 湖南易圖科技 瀏覽次數:138

8月6日消息,近日,騰訊云用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺發文稱,放在騰訊云服務器上的數據全部丟失,質疑騰訊云的安全性,并提出11016000元的索賠要求。

對此,騰訊云發布聲明回應稱,前沿數控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。

騰訊云表示,經分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排除。

騰訊云方面提出了“賠償+補償”方案,賠償部分:“前沿數控”在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元,騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;補償部分:騰訊云承諾為“前沿數控”提供132900元現金或云資源的額外補償。

不過,“前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。騰訊云認為這遠遠高于其能夠提供的方案,所以雙方目前并未達成一致。

騰訊云最后提到,后續將針對云盤產品會額外實行定期強災備措施,進一步保障用戶數據的可靠性。(周小白)

以下為騰訊云回應全文:

近日,騰訊云用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤,因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。

騰訊云監控到異常后,第一時間向用戶告知故障狀態,并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是,雖經多方努力,最終仍有部分數據完整性校驗失敗。經過分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排除。

隨后,騰訊云向“前沿數控”接口人伍先生說明情況并表達歉意,同時安排專人積極與接口人溝通,也在第一時間制定如下“賠償+補償”方案,以期將用戶損失降最低。

賠償部分:“前沿數控”在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元,依據騰訊云相關服務協議、規則和行業慣例,騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;

補償部分:本著幫助用戶迅速恢復業務的目的,騰訊云承諾為“前沿數控”提供132900元現金或云資源的額外補償。

無論如何,我們都希望可以盡快幫助用戶恢復業務,將損失降低最低,因此提出了“賠償+補償”總金額達到136469元的解決方案,這其實也是其在騰訊云平臺中用云金額的37倍。

不過,“前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。毫無疑問,這遠遠高于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達成一致的主要原因之一。

從平臺角度,騰訊云極力提供持久、穩定、安全的服務。但基于云計算特性,為了杜絕概率極低的意外事故發生,我們在做好云平臺數據備份保障外,也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據,尤其是客戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。遺憾的是,在這次故障中,“前沿數控”也表示目前沒有任何本地備份數據可以用來恢復業務。

在雙方的溝通中,“前沿數控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下,我們的確很難滿足這樣的要求。

作為騰訊的戰略性業務,云計算凝結著我們開放技術能力的初心,也寄托著我們連接智能未來的愿景。騰訊云極度珍視自身品牌,重視用戶的合理訴求,并尋求幫助用戶尤其是中小規模的用戶獲得成長。

我們將繼續與用戶“前沿數控”保持建設性溝通,為最終幫助其進行業務恢復進行有誠意的努力。當然,如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議,我們也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。同時,我們也將適時與媒體溝通進一步進展。

最后,我們對此次故障給用戶業務帶來影響再次表示最誠懇的歉意。后續,我們針對云盤產品會額外實行定期強災備措施,進一步保障用戶數據的可靠性。讓每一個用戶放心上云,安心用云。

騰訊云

2018年8月6日

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